Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
В ритейле, телекоме, банковской сфере и электронной коммерции давно и много говорят об омниканальном обслуживании. При этом не все по-настоящему понимают, что это такое, как помогает бороться за лояльность клиентов и одновременно экономить средства.
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
По данным портала TAdviser, финансовая отрасль несколько лет подряд стабильно входит в число лидеров по количеству внедрений современных решений для контакт-центров. Для банковской деятельности качество обслуживания – один из ведущих инструментов привлечения и удержания клиентов, повышения эффективности и доходности бизнеса. Современный подход к обслуживанию подразумевает широкое применение автоматизации рабочих процессов, использование различных каналов коммуникации для взаимодействия с клиентами, высокий уровень интеграции с корпоративными системами и эффективное распределение нагрузки на персонал контакт-центра.
Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект – глобальное исследование MIT
Качественное обслуживание клиентов – одно из ключевых конкурентных преимуществ для любого бизнеса. Мы живем в мире, где клиенты ждут, что их проблемы будут решаться 24 часа в сутки все 365 дней в году. Именно поэтому активно растет спрос на решение проблем клиентов с помощью автоматизированных сервисов, использующих технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения.
«ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
В современном мире обслуживание клиентов в цифровых каналах становится насущной необходимостью. Хотите вы того или нет, но определенная часть аудитории ожидает от серьезного бренда полноценного взаимодействия через чаты, мессенджеры, приложения или социальные сети. Между чатом в VK и IVR-самообслуживанием клиенты, скорее всего, сделают выбор в пользу первого, но при этом компания рискует упустить возможности для увеличения охвата, улучшения качества обслуживания и дополнительного роста продаж.
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
Компания «ПЭК» (ранее «Первая экспедиционная компания») – российский грузоперевозчик – оказывает транспортно-экспедиционные услуги и специализируется на перевозке сборных грузов по России, Казахстану и Китаю. О том, почему компания «ПЭК» выбрала решение Genesys и какие результаты достигнуты, рассказывает Наталья Погорелова, заместитель директора департамента клиентского сервиса компании «ПЭК».
Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт Лето Банка
Во время кризиса платежеспособность населения снижается, поэтому банки инвестируют значительные средства в увеличение отделов андеррайтинга (оценки кредитных заявок), чтобы отсеять мошенников и неплатежеспособных клиентов. Но есть другой способ – использовать свободное время сотрудников отделений, филиалов и точек продаж (фронт-линии) для верификации кредитных заявок. Именно такой проект с помощью решения Genesys Customer Experience Platform был реализован Лето Банком. О том, как банк существенно сократил риски по кредитному портфелю без капитальных вложений в андеррайтинг, рассказал в интервью CNews.ru Сергей Чиков, вице-президент, ИТ-директор Лето Банка.
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
С целью повышения эффективности работы контакт-центра Московский кредитный банк внедрил современное решение для обработки входящих звонков и проведения исходящих кампаний. Развертывание платформы Genesys Customer Experience увеличило в 10 раз количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, на 8% сократило количество потерянных вызовов и повысило продажи банка на 46%.
Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
Работа современного контактного центра невозможна без автоматизации бизнес-процессов и процессов организации труда операторов.
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
Для любой страховой компании сохранение и повышение качества телефонного взаимодействия с клиентами является критически важной задачей, напрямую влияющей в целом на качество услуг. Страховая компания «СОГАЗ» с помощью решений Genesys построила Единый контакт-центр, позволивший объединить и эффективно обрабатывать информационные потоки.
Стоимость одной отправки в контактном центре сократилась на 35%
Интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компании DPD:
«Мы смогли понять, насколько важно получать оперативную обратную связь от клиента, только когда была внедрена автоматическая система клиентской оценки каждого звонка от Genesys».
Все каналы обращений в контакт-центр – в едином интерфейсе
Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах»:
«Время ожидания ответа оператора теперь не превышает 30 секунд. Таким образом, в результате внедрения решений Genesys не только расширился функционал, но и выросла продуктивность контакт-центра».
Изменение стратегий маршрутизации с целью сокращения времени обработки заявки
Интервью с Егором Буйницким, руководителем управления развития и сопровождения бизнес-процессов Банка Хоум Кредит:
«Оптимизация работы операторов позволила улучшить пропускную способность каналов связи, значительно повысить скорость обработки и увеличить объем обрабатываемых обращений».
