Статья
Инфографика: Разбирается ли топ-менеджмент в моделях коммуникаций с клиентами?
Опрос почти 800 топ-менеджеров, проведенный Economist Intelligence Unit при поддержке Genesys, показал, что большинство не осознают всех возможностей коммуникаций с клиентами. Они даже плохо представляют себе организационную часть этого важного для любого бизнеса процесса.
По словам Дж. Фрэнк Элиасона, старшего вице-президента по связям с потребителями Citi, раньше общение с клиентами не рассматривалось как основная задача топ-менеджмента, и сейчас компании дорого за это платят.
