Как и какие задачи решают контакт-центры?

Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys

Компания «ПЭК» (ранее «Первая экспедиционная компания») – российский грузоперевозчик – оказывает транспортно-экспедиционные услуги и специализируется на перевозке сборных грузов по России, Казахстану и Китаю. О том, почему компания «ПЭК» выбрала решение Genesys и какие результаты достигнуты, рассказывает Наталья Погорелова, заместитель директора департамента клиентского сервиса компании «ПЭК».

Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт Лето Банка

Во время кризиса платежеспособность населения снижается, поэтому банки инвестируют значительные средства в увеличение отделов андеррайтинга (оценки кредитных заявок), чтобы отсеять мошенников и неплатежеспособных клиентов. Но есть другой способ – использовать свободное время сотрудников отделений, филиалов и точек продаж (фронт-линии) для верификации кредитных заявок. Именно такой проект с помощью решения Genesys Customer Experience Platform был реализован Лето Банком. О том, как банк существенно сократил риски по кредитному портфелю без капитальных вложений в андеррайтинг, рассказал в интервью CNews.ru Сергей Чиков, вице-президент, ИТ-директор Лето Банка.

Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания

С целью повышения эффективности работы контакт-центра Московский кредитный банк внедрил современное решение для обработки входящих звонков и проведения исходящих кампаний. Развертывание платформы Genesys Customer Experience увеличило в 10 раз количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, на 8% сократило количество потерянных вызовов и повысило продажи банка на 46%.

Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины

Работа современного контактного центра невозможна без автоматизации бизнес-процессов и процессов организации труда операторов.

Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз

Для любой страховой компании сохранение и повышение качества телефонного взаимодействия с клиентами является критически важной задачей, напрямую влияющей в целом на качество услуг. Страховая компания «СОГАЗ» с помощью решений Genesys построила Единый контакт-центр, позволивший объединить и эффективно обрабатывать информационные потоки.

Стоимость одной отправки в контактном центре сократилась на 35%

Интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компании DPD:

«Мы смогли понять, насколько важно получать оперативную обратную связь от клиента, только когда была внедрена автоматическая система клиентской оценки каждого звонка от Genesys».

Все каналы обращений в контакт-центр – в едином интерфейсе

Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах»:

«Время ожидания ответа оператора теперь не превышает 30 секунд. Таким образом, в результате внедрения решений Genesys не только расширился функционал, но и выросла продуктивность контакт-центра».

Изменение стратегий маршрутизации с целью сокращения времени обработки заявки

Интервью с Егором Буйницким, руководителем управления развития и сопровождения бизнес-процессов Банка Хоум Кредит:

«Оптимизация работы операторов позволила улучшить пропускную способность каналов связи, значительно повысить скорость обработки и увеличить объем обрабатываемых обращений».

Новости
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов...

21.12 13:38

Плохое обслуживание разгоняет 70% покупателей онлайн-магазина

Картина дистанционного обслуживания клиентов изменилась, показывает исследование Mattersight. В случае возникновения проблем заказчик пытается решить их сам с помощью открытой информации. В результате на момент обращения в службу поддержки его негативный настрой сильнее, чем раньше, что отражается в оттоке клиентов.

10.12 10:43

Исследование: Проактивная коммуникация с клиентом увеличивает конверсию онлайн-продаж в 2–3 раза

Компании тратят огромные силы и средства на повышение эффективности онлайн-продаж. Главная их цель – увеличение посещаемости сайтов или мобильных приложений и преобразование трафика в продажи. При этом даже самые известные бренды забывают о том, как важна проактивная коммуникация с пользователями.

02.12 12:34

Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра

Компания Genesys, разработчик решений в области контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявил

02.11 10:43

«Билайн» предоставил услугу «Бесплатный вызов 8-800» для call-центра Фонда капитального ремонта Пермского края

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») предоставил call-центру Фонда капитального ремонта Пермского края многок...

26.10 13:22

«МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о созд

19.10 10:53

ТТК подключил к услуге «Бесплатный вызов 8-800» десять СМБ-компаний в Центрально-Черноземном регионе

Компания ТТК в третьем квартале текущего года подключила к услуге «Бесплатный вызов 8-800» десять предприятий ма

16.10 16:46

«Ростелеком» модернизировал call-центр «Пермэнергосбыта»

Компания «Ростелеком» провела модернизацию оборудования существующей корпоративной телефонной сети компании...

02.09 18:09

«Связной» запустил услугу по онлайн-резервированию товара в любом магазине ритейлера

В 2015 г. мультиканальный ритейлер «Связной» продолжил развивать омниканальные продажи, открывая новые возможно...

20.08 15:08

«Ренессанс Кредит» внедрил в call-центре систему распознавания речи

КБ «Ренессанс Кредит» внедрил в контактном центре интеллектуальную технологию распознавания речи. Об этом CNews с

02.07 11:07