Как и какие задачи решают контакт-центры?

Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект

Качественное обслуживание клиентов – одно из ключевых конкурентных преимуществ для любого бизнеса. Мы живем в мире, где клиенты ждут, что их проблемы будут решаться 24 часа в сутки все 365 дней в году. Именно поэтому активно растет спрос на решение проблем клиентов с помощью автоматизированных сервисов, использующих технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения.

«ЭР-телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах

В современном мире обслуживание клиентов в цифровых каналах становится насущной необходимостью. Хотите вы того или нет, но определенная часть аудитории ожидает от серьезного бренда полноценного взаимодействия через чаты, мессенджеры, приложения или социальные сети. Между чатом в VK и IVR-самообслуживанием клиенты, скорее всего, сделают выбор в пользу первого, но при этом компания рискует упустить возможности для увеличения охвата, улучшения качества обслуживания и дополнительного роста продаж.

Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys

Компания «ПЭК» (ранее «Первая экспедиционная компания») – российский грузоперевозчик – оказывает транспортно-экспедиционные услуги и специализируется на перевозке сборных грузов по России, Казахстану и Китаю. О том, почему компания «ПЭК» выбрала решение Genesys и какие результаты достигнуты, рассказывает Наталья Погорелова, заместитель директора департамента клиентского сервиса компании «ПЭК».

Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт Лето Банка

Во время кризиса платежеспособность населения снижается, поэтому банки инвестируют значительные средства в увеличение отделов андеррайтинга (оценки кредитных заявок), чтобы отсеять мошенников и неплатежеспособных клиентов. Но есть другой способ – использовать свободное время сотрудников отделений, филиалов и точек продаж (фронт-линии) для верификации кредитных заявок. Именно такой проект с помощью решения Genesys Customer Experience Platform был реализован Лето Банком. О том, как банк существенно сократил риски по кредитному портфелю без капитальных вложений в андеррайтинг, рассказал в интервью CNews.ru Сергей Чиков, вице-президент, ИТ-директор Лето Банка.

Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания

С целью повышения эффективности работы контакт-центра Московский кредитный банк внедрил современное решение для обработки входящих звонков и проведения исходящих кампаний. Развертывание платформы Genesys Customer Experience увеличило в 10 раз количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, на 8% сократило количество потерянных вызовов и повысило продажи банка на 46%.

Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины

Работа современного контактного центра невозможна без автоматизации бизнес-процессов и процессов организации труда операторов.

Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз

Для любой страховой компании сохранение и повышение качества телефонного взаимодействия с клиентами является критически важной задачей, напрямую влияющей в целом на качество услуг. Страховая компания «СОГАЗ» с помощью решений Genesys построила Единый контакт-центр, позволивший объединить и эффективно обрабатывать информационные потоки.

Стоимость одной отправки в контактном центре сократилась на 35%

Интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компании DPD:

«Мы смогли понять, насколько важно получать оперативную обратную связь от клиента, только когда была внедрена автоматическая система клиентской оценки каждого звонка от Genesys».

Все каналы обращений в контакт-центр – в едином интерфейсе

Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах»:

«Время ожидания ответа оператора теперь не превышает 30 секунд. Таким образом, в результате внедрения решений Genesys не только расширился функционал, но и выросла продуктивность контакт-центра».

Изменение стратегий маршрутизации с целью сокращения времени обработки заявки

Интервью с Егором Буйницким, руководителем управления развития и сопровождения бизнес-процессов Банка Хоум Кредит:

«Оптимизация работы операторов позволила улучшить пропускную способность каналов связи, значительно повысить скорость обработки и увеличить объем обрабатываемых обращений».

Новости
Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage

Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку повысить производительность контакт-центра на 35%

18.07 12:47

Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing

Решение использует технологии искусственного интеллекта для оперативного анализа накопленных данных о качестве обслуживания и для сравнения запросов клиентов с характеристиками операторов

03.07 17:18