Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов В ритейле, телекоме, банковской сфере и электронной коммерции давно и много говорят об омниканальном обслуживании... 12/02
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250% По данным портала TAdviser, финансовая отрасль несколько лет подряд стабильно входит в число лидеров по количеству... 30/11
Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT Качественное обслуживание клиентов – одно из ключевых конкурентных преимуществ для любого бизнеса. Мы живем... 15/11
«ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах В современном мире обслуживание клиентов в цифровых каналах становится насущной необходимостью. Хотите вы того... 15/11
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр? Сегодня омниканальность не модный тренд, а требование времени для эффективной работы контакт-центров. Крупные... 17/01
Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат Современный офис иногда сравнивают с производственным предприятием — здесь также необходимо повышать эффективность... 17/01
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys Компания «ПЭК» (ранее «Первая экспедиционная компания») – российский грузоперевозчик – оказывает транспортно-экспедиционные... 11/01
Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка» Во время кризиса платежеспособность населения снижается, поэтому банки инвестируют значительные средства в... 23/12
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания С целью повышения эффективности работы контакт-центра Московский кредитный банк внедрил современное решение... 09/11
Как измерить эффективность клиентского сервиса Качество клиентского сервиса является важнейшим показателем работы компании. Существующие сегодня показатели... 09/11
Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины Работа современного контактного центра невозможна без автоматизации бизнес-процессов и процессов организации... 20/02
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз Для любой страховой компании сохранение и повышение качества телефонного взаимодействия с клиентами является... 02/02
